Casa della Zagara
Termini e Condizioni
Politica di prenotazione e cancellazione
Ultimo aggiornamento: 20 giugno 2026 · Gestore: Casa della Zagara · Via Nazionale Guardia 80, Acireale (CT) · info@zagarahouse.com
1. Prenotazione
La prenotazione si considera valida al momento del pagamento della caparra (30% del totale del soggiorno) tramite carta di credito/debito attraverso il sistema Stripe. La caparra viene addebitata immediatamente al momento della prenotazione.
Il saldo restante (70% del totale) è dovuto al momento del check-in, in contanti o tramite bonifico bancario preventivo.
La prenotazione viene confermata via email entro 24 ore dall'avvenuto pagamento della caparra. Se non ricevi conferma entro tale termine, contattaci via WhatsApp o email.
2. Politica di cancellazione
| Preavviso di cancellazione | Rimborso caparra |
|---|---|
| Più di 14 giorni prima del check-in | Rimborso completo (100%) |
| Da 7 a 14 giorni prima del check-in | Rimborso parziale (50%) |
| Meno di 7 giorni prima del check-in | Nessun rimborso |
| No-show (mancata presentazione) | Nessun rimborso |
Per richiedere la cancellazione inviare una email a info@zagarahouse.com con oggetto "Cancellazione prenotazione [cognome] [date]". Il rimborso eventuale viene elaborato tramite Stripe sullo stesso metodo di pagamento usato per la prenotazione, entro 5–10 giorni lavorativi.
3. Check-in e Check-out
- Check-in: dalle ore 15:00 · Accesso autonomo con cassettina chiavi (codice comunicato via email prima dell'arrivo)
- Check-out: entro le ore 10:00 · Le chiavi vanno restituite nella cassettina
- Per arrivi fuori orario contattarci preventivamente via WhatsApp al +39 351 5753772
4. Regole della casa
- Vietato fumare all'interno della struttura
- Silenzio dalle 23:00 alle 08:00
- Massimo 4 ospiti (come da prenotazione)
- Gli animali domestici sono ammessi previo accordo esplicito
- Non è consentito organizzare feste o eventi senza autorizzazione
(Le regole specifiche della casa vengono comunicate via email al momento della conferma.)
5. Responsabilità
Gli ospiti sono responsabili dei danni causati alla struttura, agli arredi e alle attrezzature durante il soggiorno. Eventuali danni saranno addebitati al termine del soggiorno.
Il gestore non è responsabile per furto, perdita o danno agli effetti personali degli ospiti. Si consiglia di non lasciare oggetti di valore incustoditi.
La struttura non dispone di ricezione h24. In caso di emergenza è disponibile un numero di telefono comunicato via email al momento della conferma.
6. Trattamento dei dati personali
Il Titolare del trattamento è Casa della Zagara, Via Nazionale Guardia 80, Acireale (CT), contattabile a info@zagarahouse.com.
Dati raccolti e finalità
In fase di prenotazione raccogliamo nome, cognome, email, telefono, date di soggiorno, numero di ospiti ed eventuali note. Questi dati sono trattati per:
- gestire la prenotazione ed erogare il servizio di alloggio (base giuridica: esecuzione del contratto);
- elaborare il pagamento della caparra tramite Stripe;
- adempiere agli obblighi di legge, inclusa la comunicazione alloggiati alla Questura (base giuridica: obbligo legale);
- inviarti comunicazioni relative al soggiorno (conferma, codici di accesso, eventuali variazioni).
A chi comunichiamo i tuoi dati
I tuoi dati vengono condivisi, nella misura strettamente necessaria, con:
- Stripe, Inc. — elaborazione del pagamento della caparra (Privacy Policy Stripe);
- Smoobu GmbH — gestionale delle prenotazioni (channel manager) usato per sincronizzare le date con Airbnb/Booking.com (Privacy Policy Smoobu);
- Telegram — riceviamo una notifica interna (nome, contatti, date del soggiorno) ad ogni nuova prenotazione per gestirla tempestivamente; Telegram può trattare i dati anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo;
- il nostro fornitore di posta elettronica, per l'invio delle email di conferma e check-in;
- la Questura competente, per l'obbligo di comunicazione alloggiati previsto dalla normativa italiana.
Non vendiamo né cediamo i tuoi dati a terzi per finalità di marketing.
Conservazione
Conserviamo i dati della prenotazione per il tempo necessario a gestire il soggiorno e, successivamente, per il periodo richiesto dagli obblighi fiscali e amministrativi italiani.
I tuoi diritti
Puoi in qualsiasi momento richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità o opposizione riguardo ai tuoi dati, scrivendo a info@zagarahouse.com. Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (www.gpdp.it).
7. Contatti
Per qualsiasi domanda su questi termini o sulla tua prenotazione:
- Email: info@zagarahouse.com
- WhatsApp: +39 351 5753772
- Indirizzo: Via Nazionale Guardia 80, Acireale (CT)
Effettuando una prenotazione dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente questi Termini e Condizioni.